SMM что это?

Социальные сети являются неотъемлемой частью жизни современных пользователей. Именно это побуждает все больше и больше компаний продвигать свой бренд, товары или услуги через различные социальные сети.

В соцсетях пользователи активно взаимодействуют с контентом: постят, репостят, лайкают и комментируют материалы. Понимание мотивов и психологических особенностей этого взаимодействия играет огромную роль в эффективном продвижении продуктов.

Первый тип взаимодействия – это постинг. В устной речи люди говорят о себе примерно 30–40% разговора, это точно так же действует в социальных сетях. Пользователи куда чаще говорят о своих эмоциях, чувствах и различных событиях. Это обусловлено желанием самопрезентовать себя посредством текста, изображений, видео или отдельных деталей публикации.

Социальные сети – это площадка, где пользователь может сосредоточиться на себе, своих переживаниях и интересах, и делает он это именно через публикации.

Если рассматривать данную особенность с точки зрения маркетинга, то продвижение продуктов возможно через идентификацию пользователя с ними, построение правильных визуальных образов.

Репосты – это возможность передать важную информацию. Мотивом может служить желание укрепить отношения с другими пользователями.

Публикуя интересный, релевантный контент, который обращен не к общей группе пользователей, а к каждому пользователю отдельно, можно получить больше репостов.

Что касается лайков, то пользователи ставят лайки для сохранения дружественных отношений с пользователями, или же если информация им интересна.

Комментирование – важный элемент построения доверительных отношений и получения обратной связи. Посредством комментариев можно многое узнать не только о человеке, но и о компании.

Многие пользователи читают комментарии для лучшего восприятия информации, получения дополнительных сведений. Именно комментарии под записями формируют мнение пользователей. К примеру, компания, которая вежливо отвечает на гневные комментарии пользователей и всячески пытается помочь разрешить конфликт, формирует положительное мнение о себе. А компания, которая сухо или неуважительно отвечает даже на позитивные комментарии, сформирует негативное впечатление.

Именно поэтому следует учитывать эту особенность соцсетей при поддержании оперативного и вежливого диалога с аудиторией.

Используя смайлы, можно наладить общение с другими пользователями, и более точно передать эмоции и значение сообщения. Кроме того, стоит рассматривать смайлы с точки зрения снижения психологического напряжения.

К примеру, во время коммуникации с новыми людьми или компаниями именно посредством смайлов можно снизить уровень напряжения, создать более дружественную, непринужденную атмосферу.

Мир — это глобальная деревня. Мир постоянно изменяется, а вместе с ним меняется и коммуникация. Интернет сейчас везде.

— Маршалл Маклюэн

Поговорив о специфике социальных сетей, следует перейти к типичным ошибкам в SMM.

Одной из типичных ошибок в построении стратегии продвижения в социальных сетях является жесткая цензура комментариев. Это не касается фильтрации сообщений, которые сами по себе являются спамом, или же включают в себя ненормативную лексику. Речь идет об удалении негативных публикаций. Многие страницы грешат этим, формируя образ идеальной компании. Однако это негативно сказывается на опыте пользователей, ведь они чувствуют подвох в отсутствии негатива. А это, в свою очередь, снижает доверие.

Лучше всего не удалять негативные сообщения, отзывы и комментарии, а напротив – конструктивно и уважительно отвечать на них. Следует помнить, что не стоит вступать в словесные перепалки с пользователями, это формирует негативное впечатление о компании в целом.

Помимо этого, можно создать правила для подписчиков, которые будут регулировать их активность.

Чрезвычайно частой ошибкой многих компаний является спаминг. Если ранее он был достаточно эффективным способом увеличения количества подписчиков, то сейчас почти не работает.

Пользователи негативно воспринимают спам, поэтому лучше вовсе отказаться от него.

Необходимо понимать, что навязчивость не вызывает интерес у пользователей. Если вы будете публиковать слишком много контента, пользователям он быстро наскучит.

Еще одной ошибкой является ведение страниц и профилей практически во всех социальных сетях.

Многие компании хотят охватить как можно больше ЦА, однако такой подход может быть провальным. Ведение социальных сетей – это масштабный процесс, который требует временных затрат. Именно поэтому присутствие компании в ряде социальных сетях может не увенчаться успехом. К тому же ведение большого количества аккаунтов может привести к их «замораживанию» и отсутствию обновлений. Этот фактор подталкивает пользователей к отписке, ввиду чего компания теряет потенциальных клиентов.

Прежде чем переходить к выбору социальных сетей, следует протестировать целевую аудиторию. Также при выборе необходимо учитывать специфику самой социальной сети, ее возможности, особенности публикаций, раскрутки и т. д.

Если говорить о маленьких компаниях или предпринимателях, то и вовсе следует остановить выбор на одной или двух социальных сетях, которые будут приносить максимальное количество клиентов. Таким образом, можно будет сосредоточиться на ведение конкретного аккаунта и целенаправленно публиковать материалы.

Также ошибкой будет бездумная покупка подписчиков. Накрутка актуальна на первых этапах существования аккаунта или страницы, но не когда страница ведется уже длительное время. Нужно понимать, что какая-либо накрутка негативно воспринимается настоящими подписчиками. Накручивая подписчиков, лайки или репосты, следует помнить о том, что компания рискует своей репутацией.

Что касается контента, ошибкой будет публиковать только стандартный вид публикации – текст и изображение. Пользователям становится неинтересно все время просматривать публикации, построенные по одному принципу. Кроме того, разнообразив страницу видеоконтентом, можно подогреть внимание аудитории. Это не значит что нужно сбрасывать со счетов текстовые публикации, нужно комбинировать разные типы контента между собой и грамотно выстраивать план публикаций.

В публикациях особую роль играют хештеги. С их помощью можно расширить количество пользователей, которые увидят публикацию, увеличить количество подписчиков и узнаваемость бренда. Однако, чаще всего, вместо мотивированного количества хештегов под публикацией, пользователи видят облако.

Обычно хватает пяти хештегов, которые лучше всего подходят к публикации.

К числу ранее популярных, но сейчас уже устаревших и почти не работающих методов раскрутки можно причислить массфолловинг и масслайкинг.

Массфолловинг – это беспорядочная подписка на пользователей своей ЦА для того, чтобы они подписались в ответ. Ранее такой способ был действительно популярен, но он перестал быть актуальным и почти не дает результатов. Напротив, его использование снижает доверие подписчиков к компании.

Что касается масслайкинга, этот способ тоже устарел. Бездумно оставлять лайки под публикациями потенциальных клиентов – не самый лучший вариант. Скорее всего, пользователи просто проигнорируют такое проявления внимания.

Продвижение посредством социальных сетей – это комплексный, сложный процесс, который состоит из множества аспектов. Выстраивая процесс продвижения компании в социальных сетях, следует учитывать все его сложности и стараться избегать типичных ошибок продвижения.

Продвижение – это основа любого бизнеса. Именно продвижение позволяет привлечь к бренду внимание, а также увеличить количество клиентов. В современном мире одним из самых эффективных способов продвижения является социальные сети. Особенностью продвижения в социальных сетях является возможность привлечения конкретно целевой аудитории. Доступ к определенной группе потенциальных клиентов помогает увеличить трафик сайта компании посредством переходов из социальной сети. Также с помощью соц. сетей можно оперативно подавать информацию нужной аудитории. К тому же для ее получения им не нужно будет специально переходить на сайт, а просто просмотреть ленту, главную страницу ресурса или интересные пользователю форумы, категории. Помимо этого, использование социальных сетей для бизнеса повышает SEOэффективность вашего сайта.

Маркетинг в социальных сетях помогает понять потребности и желания аудитории. С помощью понимания желаний аудитории можно улучшать контент и создавать более привлекательные посты для привлечения внимании других пользователей. Ввиду возможности тесного взаимодействия с клиентской базой и потенциальными покупателями, социальные сети стали очень популярны в бизнес-сфере. Анализ аудитории посредством социальных сетей может стать дополнительным способом идентифицировать боли клиентов, улучшить конверсию и совершенствовать продукт.

Активное присутствие в социальных сетях способствует активному взаимодействию с аудиторией. Проблема такого взаимодействия состоит в том, что большинство компаний по привычке используют стандартные для сайтов подходы в формировании стратегии продвижения в социальных сетях. Когда же такой подход не дает ожидаемых результатов, компания разочаровывается в возможностях социальных сетей. Поэтому необходимо выстраивать грамотную концепцию ведения социальных сетей, ориентируясь в первую очередь на желания пользователей, а только потом на увеличение конверсии и продаж.

Если в социальной сети подавать только как часть контента, подписчики чаще будут переходить на сайт компании, чтобы просматривать полную версию контента. Плюсом таких переходов является привлечение естественного и целенаправленного трафика. Пользователи всегда заинтересованы в контенте и готовы к поглощению контента, а также совершению покупок.

Посты в социальных сетях позволяют настраивать таргетинг. Например, объявления в Facebook могут ориентироваться на клиентов по возрасту, местоположению, интересам, запросам и т. д. Это помогает подавать посты и предлагать страницу компании только тем пользователям, которые являются ЦА. Кроме того, пользователи, которые знают, что им нужно, сами могут найти необходимую страницу, опираясь на множество факторов: поиск по фильтрам, по тегам, или же ресурс может попросту поместить пост в рекомендованное.

Пользователям чрезвычайно важно, чтобы происходила обратная связь с компанией. К примеру, оперативно отвечая на вопросы, заданные на страничке в социальной сети, можно завоевать доверие пользователей. Это также будет плюсом, поскольку часть пользователей захочет поделиться своим позитивным опытом общения с компанией – сработает эффект сарафанного маркетинга.

Необходимо понимать, что успех в социальных сетях – это не всегда повышение продаж, а, в первую очередь, узнаваемость бренда. Если бренд будет узнаваемым, пользователи вернутся к нему, когда им будет необходим товар или услуга. К тому же узнаваемость повышает лояльность и доверие к бренду в общем.

Можно выделить такие преимущества SMM:

• Низкая стоимость продвижения.
• Широкая аудитория.
• Возможность направлять рекламу на конкретные группы пользователей.

Хэштеги помогают пользователям взаимодействовать с контентом. Мы используем их на сайтах возле иконок социальных сетей, чтобы вызывать у клиентов желание поделиться фотографией, используя хэштег.

Также неплохим вариантом продвижения является использование скидок и промокодов. К примеру, можно добавить промокод на товар в Instagram Stories или же создать объявления на Facebook.

Социальные сети дают доступ к дополнительной статистике, помогают отслеживать трафик и конверсии.

Еще одним методом продвижения бренда являются конкурсы и розыгрыши. Чаще всего они имеют определенные условия для участия, например, участник должен быть подписан. В розыгрышах помимо подписки, пользователь должен оставить линк на друга, или сделать репост на свою страницу. Конкурсы зачастую требуют чуть более сложных условий для участия. К примеру, оставить вопрос, написать, почему именно он должен получить приз, придумать новый слоган компании и т. д. То есть, для того, чтобы получить приз, подписчику нужно не просто выполнить целевое действие, но создать необходимый контент.

Большинство компаний забывает об очень важной детали – товар нельзя продвигать агрессивно, как в надоедливой рекламе, это только отпугивает пользователей. Следует, в первую очередь, создавать интересный и релевантный контент.

Ранее уже шла речь об отслеживании репутации в интернете. Кроме того, то же самое, нужно проделывать и с социальными сетями. К примеру, отслеживать негативные упоминания, просматривать споры и гневные комментарии. Здесь же можно создать систему регулирования таких конфликтов. К примеру, публичное извинение или предложение обменять товар, выплатить сумму ущерба и т. д. может вернуть доверие пользователей, убедить их, что вы отзывчивы.

Таким образом, продвижение в социальных сетях является важным направлением увеличения узнаваемости бренда, поиска целевой аудитории, повышения лояльности к бренду.

В современном мире социальные сети являются мощным и эффективный источником как естественного, так и искусственного трафика.

Естественный трафик можно получить посредством оптимизации контента, последовательном ведении страниц и профилей, создания тематической группы или сообщества, рекламы важных публикаций. Владельцу компании необходимо только продуманная контентная стратегия и проработанная схема постинга релевантного для подписчиков контента.

Раннее упоминалось, что с помощью социальных сетей можно привлечь внимание ЦА проекта, это и есть та самая естественная раскрутка.

В противовес естественному трафику выступает искусственный. Его основным инструментом даже для социальных сетей остается ссылочный спам. Такой подход реализуется через специальные сервисы, которые помогают публиковать ссылочный спам на различных страницах в социальных сетях.

Самый распространенный способ привлечение искусственного трафика – агрессивная накрутка подписчиков или участников группы, репостов, лайков и т. д. Единственным плюсом такого способа является повышение технических показателей страницы или профиля. К тому же ссылочная масса увеличится, возрастет число подписчиков.

Целью любой публикации является привлечения внимания к компании, создания вовлеченности пользователей в ее работу и результаты. Если контент будет интересен пользователям и актуален для них, статус и узнаваемость будут только расти. Именно поэтому, создавая контент для социальных сетей, необходимо делать упор на публикации качественной и интересной информации.

Прежде чем перейти к рассмотрению видов контента, следует выделить его основные форматы. К ним относят:

• Изображения. Данный формат контента очень хорошо воспринимается и запоминается пользователями, ведь на него не требуется много времени и усилий. К изображениям в социальных сетях, можно отнести: фотографии, скриншоты, рисунки, скетчи и т. д. Основным критерием их подбора всегда остается ценность для пользователя.
• Видео. Видео несет в себе достаточно большой объем информации, а также занимает какое-то времени на обработку.
• Текст. Пользователям тяжело концентрировать внимание на больших блоках текста – контент следует постить объемами не более 1000 знаков, и при этом дополнять его визуальной составляющей. Большие блоки всегда можно разбить на меньшие и подавать циклами, так пользователи будут меньше уставать.
• Аудио. Аудиоформат интересен тем, что воспринимается легче всего.

Одним из самых популярных видов контента является развлекательный контент. Такие публикации помогают пользователю расслабиться и отдохнуть. Такой контент не характеризуется сложностью или большими объемами. Он отличается высокой виральностью, и тем, что пользователи могут распространять его самостоятельно (репостить и отправляют друзьям). Выбор развлекательного контента зависит от потребностей, возраста и интересов целевой аудитории. На практике такой контент не решает никаких бизнес-задач и не конвертирует пользователя на следующий этап воронки продаж.

Количество развлекательного контента следует тщательно фильтровать, он не должен превышать 30% публикаций. Тогда страница будет оставаться информативной и интересной пользователям.

Обучающий контент несет прежде всего информационную функцию. Такой контент состоит из полезных статей, обзоров, литературы, записей конференций т. д. Обучающий контент призван демонстрировать компетентность в выбранной сфере. Он всегда должен подаваться без упоминания цен на услуги или товары, чтобы материал не был похож на продающий. В противном случае пользователи испытывают негативное впечатление от подобных публикаций, и чувствуют себя обманутыми.

Данный контент можно оформить в виде минипрезентаций о трендах выбранной сферы. Можно писать посты на темы, соприкасающиеся с основным направлением деятельности компании. К примеру, если компания занимается продажей ювелирных изделий, то она может размещать статьи о правильном уходе за изделиями.

Актуальными могут быть статьи или видеозаписи в стиле ТОП-5, причем в формате как ошибок, так и трендов. Если вернуться к теме ювелирных изделий, то можно подавать статьи в стиле «ТОП-10 ошибок в комбинировании украшений». Такие публикации привлекают внимание пользователей, к тому же, если контент им понравится, им поделятся, а это увеличит узнаваемость бренда.

Новостной контент – к нему относятся все новостные публикации, как локальные, так и глобальные. Нужно помнить о том, что не следует публиковать слишком много новостей о компании – в глазах пользователей это выглядит хвастовством. Информировать пользователей следует о том, что напрямую влияет на них: цену, смену ассортимента, скидки.

Огромную нишу занимает пользовательский контент. Многие компании не обращают на него внимание, однако он может увеличить лояльность аудитории к компании. К такому контенту можно отнести отзывы, обзоры, вопросы-ответы, видео или фото пользователей. Пользователи предлагают свои публикации в группе, или просто отмечают компанию в своих постах. С помощью SMM-менеджера можно отслеживать такие публикации и репостить их на страницы компании.

Вовлекающий контент ориентирован на получение фидбека от пользователей. Сделать это можно посредством публикации различных опросов и обсуждений. С помощью такого контента можно получить выборку мнений пользователей и выстроить дальнейшую стратегию продвижения. Дискуссии помогают увеличить узнаваемость компании, однако нужно быть очень осторожным с подобными видами контента, поскольку нельзя контролировать ни ее масштабы, ни развитие. К тому же споры, в которых фигурирует компания, могут как позитивно сказаться на бренде, так и негативно.

Для ведения бизнеса важным контентом является репутационный. Это именно тот контент, который призван увеличить узнаваемость бренда среди широкой аудитории. К репутационному контенту можно отнести публикации информации о трудовых буднях компании, о ее достижениях, о новых проектах, упоминаниях в прессе или на телевидении и т. д.

Продающий контент также важен для социальных сетей, поскольку с его помощью можно рекламировать спектр услуг и товаров компании. Но не нужно забывать о том, что процесс продажи должен быть ненавязчивым. То есть следует сначала подать информацию о товаре и его особенностях, а только после этого предлагать продающую публикацию.

Помимо этого, следует фильтровать количество такого контента – количество продающих материалов не должно превышать 20–30% от общего контента страницы. Пользователя нужно завлечь в процесс покупки, к примеру, можно использовать продуманный сторителлинг для продаж. Помимо этого, можно публиковать информацию о доставке, распаковке, обзоры на товар и т. д.